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我們可能都有過這樣的經(jīng)歷：生活中，和家人、朋友談話，明明是為對方好，結(jié)果卻不歡而散。工作中，與上司、員工或同事對話，明明出發(fā)點(diǎn)很好，但對方卻大發(fā)雷霆或產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒，令談話陷入僵局。

回憶一下當(dāng)時你是怎么做的呢？多少人要么束手無策，隱忍不發(fā)，任由情況向?qū)ψ约翰焕�的方向發(fā)展。要么怒發(fā)沖冠，說一些事后讓自己后悔的話，讓事情變得更糟。

然而，總有一些人能夠很好地處理這些談話，既不會傷害到對方，又能夠很好的表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求，最終常常能夠解決問題，達(dá)成目標(biāo)。這些談話高手們都是怎么做到的？

任何事物都有規(guī)律和方法，就看你是否善于觀察和總結(jié)�；�于多本溝通對話領(lǐng)域的經(jīng)典書籍，以及與多為談話高手的交流，下面為你總結(jié)梳理了進(jìn)行高水平談話的四點(diǎn)建議：

一、明確對話目的和目標(biāo)

任何溝通談話，需要面對的第一個問題就是，明確這次對話的目的或目標(biāo)，清楚自己希望通過對話獲得什么，或共同達(dá)成什么目標(biāo)。無論對話中出現(xiàn)什么情況，都始終保持對這個目標(biāo)的關(guān)注。

很多關(guān)鍵對話之所以以失敗告終，是因為隨著對話的進(jìn)行，我們常常被對方帶偏，而忘記了自己的真實(shí)目的。所以必須事先設(shè)定一個目標(biāo)，如此才不致于偏離談話目的。

如何保持對目標(biāo)的關(guān)注? 學(xué)會在對話前和對話中問自己四個問題：

1.我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？如幫助孩子減少打游戲的時間，主動學(xué)習(xí)；

2.我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？如讓對方感覺到媽媽是替他著想的，關(guān)心他的，并能找到一個平衡學(xué)習(xí)和游戲的方法；

3.我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？如我和孩子的關(guān)系更融洽和親密；

4.要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？如我應(yīng)該先表示對孩子的理解，告訴他我真實(shí)的想法，達(dá)成平衡游戲和學(xué)習(xí)的共識。

談話前問自己以上四個問題，是為了明確對話的意義和目的。對話中再問自己這四個問題是清風(fēng)消痛顆粒為了提醒自己談話的初衷，控制好自己的身體。尤其在緊張的時候，觀察自己，和自己對話，能夠很快讓自己放松。???

在談話中失控的人，都是因為已經(jīng)忘記了談話的初衷。想想看，一個為了挽救孩子的父親，突然發(fā)飆，說隨你的便吧！這時候他已經(jīng)忘記了談話的目標(biāo)，成為了自己情緒的奴隸。

有句話說得好——“只有弱者、心智不成熟的人，才追求公平；一個強(qiáng)者在對話中不追求公平，他追求能否達(dá)成這次對話的目的，能否幫助對方把問題解決�！�

時刻牢記對話的意義和目的，只要記得談話的目標(biāo)，你的情緒就不容易失控。

如何有效提高溝通談話能力？這可能是最根本最實(shí)用的4條建議了

二、在對話過程中始終維護(hù)安全感

《關(guān)鍵對話：如何高效能溝通》一書提出關(guān)鍵對話的兩大原則，一個是前面講過的“明確自己的對話目的”。另一個就是在對話過程中始終維護(hù)安全感。

你要注意觀察，并營造安全感。做到這一點(diǎn)，能幫助我們把重心從關(guān)注對話技巧，轉(zhuǎn)移到關(guān)注對話的核心原則——維護(hù)安全感，而這正是有效改善對話能力的關(guān)鍵所在。

注意觀察，雙管齊下。既要關(guān)注對話內(nèi)容，又要關(guān)注對話氛圍。覺察自己是否陷入沉默或暴力（打或逃）狀態(tài)，同時觀察對方是否陷入沉默或暴力狀態(tài)。

在日常生活中，想要掌控對話，讓其保持在正確的軌道上，我們可以這樣表達(dá)：“我覺得我們已經(jīng)不是在溝通了�！边@個簡單的提示可以讓雙方在對話失敗并帶來嚴(yán)重后果之前，及時剎車，返回健康的對話軌道中。

大量對話的案例表明，當(dāng)我們意識到并坦言自己正處于沉默或暴力的狀態(tài)，對方往往會馬上意識到問題并做出調(diào)整行為。例如“很抱歉，我一直在強(qiáng)迫你接受我的觀點(diǎn)�！被蛘摺笆堑�，我剛剛的舉動是有些不對�！�

實(shí)現(xiàn)對話的基礎(chǔ)是觀點(diǎn)的自由交流，而阻礙這種交流的最大障礙是缺乏安全感。安全感是一項非常重要的對話原則，只有讓對方感到自然舒坦，對方才會產(chǎn)生交流的欲望清風(fēng)消痛多少錢。當(dāng)我們意識到自己和對方都在遠(yuǎn)離正確的對話軌道時，不管采取何種方法，一定要努力維護(hù)安全的對話氣氛。

比如道歉、對比說明、創(chuàng)建共同目的等。有時候，只要簡單地問個問題，表現(xiàn)出對對方的看法感興趣，就能幫助你營造安全感。面對愛人和家人，一次輕輕的觸摸或愛撫也會傳達(dá)出安全氣氛。

當(dāng)談話變得艱難，道歉、笑容、語氣、甚至連一個“暫停”的手勢或請求，也能幫助你營造安全感。實(shí)際上本書中提到的幾乎每一種技巧，目的都是一樣——營造安全感。

如何有效提高溝通談話能力？這可能是最根本最實(shí)用的4條建議了

三、聚焦事實(shí)，用事實(shí)說話

解決問題時，情緒化、逃避或說謊都沒用，反而可能讓問題惡化。用事實(shí)說話，將幫助我們擺脫情緒，關(guān)注事實(shí)，掃除溝通障礙，達(dá)成談話目標(biāo)。

如何聚焦事實(shí)？這里我們需要用到一個模型，《用事實(shí)說話》一書提出的FIRE模型，即事實(shí)（Fact）、解讀（Interpretations）、反應(yīng)（Reactions）和結(jié)果（Ends）。

事實(shí)是確實(shí)存在或發(fā)生的事情。它具有五個特點(diǎn)：具體、公正、客觀、不帶感情色彩和及時。其中“及時”的意思是：不翻舊賬，談話涉及的事件僅限此時此地。

事實(shí)產(chǎn)生時，我們會對其進(jìn)行解讀，得出這一事實(shí)的目的或意義。這些解讀建立在個人的經(jīng)驗和知識上。

根據(jù)解讀結(jié)果，我們會產(chǎn)生相應(yīng)的情緒反應(yīng)。比如同事A說話很大聲，同事B將它解讀成A因為資歷深，所以粗魯又傲慢。這樣的解讀導(dǎo)致B很憤怒，這就是情緒反應(yīng)。作者說，過激的情緒反應(yīng)不是事實(shí)造成的，而是由我們對事實(shí)的錯誤解讀造成的。

經(jīng)歷情緒反應(yīng)后，我們就會期望某種結(jié)果。比如上面提到的同事B，他希望A道歉，并且以后改掉大聲說話的習(xí)慣。這就是B期望的結(jié)果。

通常我們在說話的時候，是綜合了從事實(shí)到解讀，到情緒反應(yīng)，再到期望的結(jié)果這四種要素。

比如下面這段話：清風(fēng)消痛膠囊12元一盒怎么買”我昨天給你打了很多個電話，你沒接也沒回，我覺得你根本就不重視我，所以我覺得我們之間的合作出現(xiàn)了問題，我決定退出我們之間的合作�！暗�是我們分不清，都混在一起說了，這就會引起對方情緒上的抵觸，導(dǎo)致的結(jié)果就是誰也說不清楚。